Senior Customer Success Manager (f/m)

Berlin

Über Uns

We are changing the way companies communicate with and manage their employees. While our core product is scheduling, shyftplan brings everything together offering solutions for absence management, time tracking, working time accounts, HR management, payroll and much more to come. Be a part of this exciting journey enabling easy and efficient communication for thousands of companies and delivering happiness to employees all over the world!

Deine Spielwiese

  • Wir haben täglich viele tausend Nutzer aus über 16 Ländern
  • Wir haben eine Software, die auf den ersten Blick sehr intuitiv ist, aber am Ende sehr komplex sein kann
  • Gemeinsam mit unseren Gründern entwickelst du nachhaltige und skalierbare Customer Success Strukturen und Prozesse
  • Jeder Kunde hat andere Prozesse, die abgebildet werden müssen - es wird nie langweilig!
  • Du hilfst bei der Einrichtung, beantwortest Fragen, unterstützt bei Problemen, erklärst Funktionen, weist auf neue Funktionen hin und fragst auch proaktiv nach Feedback der Kunden

Dein Profil

  • Du liebst es Software zu benutzen und kannst dich schnell in neue Software einfinden
  • Du hast mehrere Jahre Erfahrung im Software Support für SaaS B2B Produkte
  • Dein Deutsch und Englisch ist perfekt in Wort und Schrift
  • Du kannst dich in komplexe Probleme der Kunden hineinversetzen und direkt Lösungen erklären

Bonuspunkte

  • Abgeschlossenes Studium
  • Eine weitere Sprache fließend in Wort und Schrift

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