Team Lead Customer Management (m/w/d)

Wir sind shyftplan, die führende SaaS-Software für Schichtplanung in der deutschen Industrie. Unsere cloudbasierte Software für Automated Workforce Management revolutioniert die Art und Weise, wie große Unternehmen ihre Arbeitsvorgänge und Mitarbeiter organisieren. Wir sind ein schnell wachsendes Startup – unterstützt von führenden VC-Investoren wie Unternehmertum Venture Capital Partners. Globale Industrieunternehmen wie Siemens, ZF und Bosch sowie Hidden Champions im Mittelstand setzen shyftplan bereits erfolgreich ein.

Für unser Office im Herzen Berlin-Kreuzbergs suchen wir ab sofort in Vollzeit eine/n:

Team Lead Customer Management (w/m/d)

Unser Customer Management Team ist der langfristige Verbindungspunkt zum Kunden. Wir unterstützen sie bei der optimalen Nutzung unserer Software und bauen tiefe Kundenbeziehungen auf. Möchtest du die Digitalisierung der Industrie vorantreiben und ihre Werkshallen ins Jahr 2023 bringen? Brennst du für moderne cloudbasierte Tools? Du möchtest Führungsverantwortung übernehmen? Dann ließ weiter! 

Deine Spielwiese:
Als Team Lead Customer Management (m/w/d) bist du für die Führung und Entwicklung unseres Customer-Management-Teams verantwortlich. Du bist eine strategisch denkende Führungskraft, die eng mit unserem Sales, Product- und Success-Team zusammenarbeitet, um unseren Kunden unseren vollen Mehrwert zu bieten.

Deine Aufgaben:

• Du leitest und entwickelst das Customer-Management-Team, schaffst skalierbare Strukturen, um zukünftiges Wachstum im Enterprise-Segment zu ermöglichen, setzt klare Ziele und unterstützt deine Mitarbeiter dabei, ihre individuellen Ziele zu erreichen
• Du baust langfristige Beziehungen zu unseren Kunden auf, indem du ein tiefes Verständnis für ihre geschäftlichen Anforderungen entwickelst und ihnen Lösungen anbietest und vermittelst, die ihre Ziele unterstützen
• Du identifizierst Chancen zur Verbesserung unserer Software und Dienstleistungen durch kontinuierliches Kundenfeedback in enger Zusammenarbeit mit unserem Product-Team
• Du identifizierst Möglichkeiten, um das Kundenwachstum zu fördern und arbeitest eng mit dem Sales- und Marketingteam zusammen, um strategische Kundeninitiativen zu planen und umzusetzen
• Du verfolgst und analysierst Kennzahlen zur Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und Upselling, um Maßnahmen zur Optimierung abzuleiten

Was wir Dir bieten:

• Eine spannende Aufgabe, ein motiviertes, internationales Team und eine steile Karriereperspektive
• Geführtes Onboarding – in deinem Aufgabenbereich wirst du mit einem operativen Fokus starten und alles über unser Produkt lernen, während du praktische Unterstützung für unsere B2B-Kunden leistest
• Erfahrene Sparringspartner für Coaching (Ex-McK, Ex-BCG) und direkte Interaktion mit dem Management-Team, sowie regelmäßige Training-Sessions für die persönliche Weiterentwicklung
• Modernes Büro in Berlin-Kreuzberg, sowie Iphone & MacBook - Wenn du nicht in Berlin ansäßig bist, unterstützen wir dich beim Umzug
• Regelmäßige Teamevents (Kart fahren, Escape Room..) und Company Lunches
• Zahlreiche Benefits (Jobticket, Mobilitätsbudget, Urban Sports Club, …)

Dein Profil:

• Ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft, Technik / Informatik / Naturwissenschaften oder verwandten Fachrichtungen

• Erfahrung im Account Management (Fokus Kundenbindung und Kundenentwicklung), bestenfalls im Bereich von B2B SaaS-Produkten

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen und ein tiefes Verständnis für geschäftliche Anforderungen auf Kundenseite zu erlangen

• Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Arbeit mit Daten und Kennzahlen

• Exzellente Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, produktive Meetings vorzubereiten und zu führen

• Erfahrungen im Kundentraining und -onboarding sowie im Projektmanagement sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab