Implementation Manager / Technische Kundenbetreuung (w/m/d)

  • Customer Happiness
  • Berlin, Germany

Implementation Manager / Technische Kundenbetreuung (w/m/d)

Job description

shyftplan bietet eine SaaS-Lösung für Mitarbeitereinsatzplanung und -kommunikation. Die Software unterstützt Unternehmen nicht nur bei der Dienstplanung, der Zeiterfassung, dem Abwesenheitsmanagement, der Schichtauswertung und der Lohnabrechnung, sie strukturiert und vereinfacht gleichzeitig die Mitarbeiterkommunikation. Unsere Software digitalisiert die Einsatzplanung und automatisiert manuelle Prozesse. Durch die verstärkte Einbindung der Mitarbeiter in den Planungsprozess, steigern wir Selbstbestimmung und Mitarbeiterzufriedenheit.

 

Für unser Office im Herzen Berlin-Kreuzbergs suchen wir ab sofort eine/n:

 

Implementation Manager / Technische Kundenbetreuung (w/m/d)

Customer Success | Customer Onboarding | Customer Service | Technischer Kundendienst



Deine Spielwiese:

Wir suchen Verstärkung für unser Customer Success Team. Als Implementation Manager betreust du selbstständig die Implementierungsprojekte unserer Kunden und Entwicklungspartner. Du arbeitest cross-funktional mit anderen Teams, wie zum Beispiel Entwicklung, Produkt und Vertrieb. Wenn du gerne Menschen hilfst, indem du komplexe Zusammenhänge einfach erklärst und einen Faible für Technologien und Software-Schnittstellen mitbringst, bist du bei uns richtig.


Das erwartet dich:

  • Eigenständige Anforderungsanalyse im Rahmen von Neukundenprojekten
  • Begleitung von Implementierungen via E-Mail, Telefon, Webdemos und gelegentlicher Reisen
  • Beratung der Kunden zu Prozessen, Funktionen und zur Verwendung unserer API
  • Prüfung, Aufbereitung und Unterstützung beim Import von Kundendaten
  • Mitwirkung bei der Erstellung von Schulungsmaterialien 
  • Fortlaufende Optimierung und Automatisierung unserer internen Prozesse


    Was wir Dir bieten:

    • Ein Produkt mit Mehrwert, ein motiviertes Team und eine Karriere in der Tech-Branche
    • Ein individuelles Weiterbildungsangebot, inklusive Coachings und Fachveranstaltungen
    • Visa-Unterstützung für internationale Bewerber
    • Regelmäßige Team-Events und Company Outings
    • Ein attraktives Vergütungspaket
    • Ergonomische Arbeitsplätze und die Tools deiner Wahl
    • Frisches Obst, Soft Drinks und Müsli aufs Haus
    • Ein ruhiges Büro im Herzen Kreuzbergs

    Requirements

    Dein Profil:

    • Du hast ein (technologisches) Studium erfolgreich abgeschlossen und suchst eine Aufgabe mit Kundenkontakt
    • Du konntest bereits Erfahrung im Tech-Bereich sammeln, bevorzugt in SaaS-Vertrieb, Produkt oder Kundenservice
    • Dein technisches Know-how erleichtert dir den Umgang mit strukturierten Daten und Analysetools
    • Du bist kommunikationsstark, empathiefähig und hast Spaß am Umgang mit Menschen
    • Komplexe Zusammenhänge erschließt du dir schnell und suchst offen nach Feedback
    • Du hast einen Faible für Tools und bist ein (digitales) Improvisationstalent
    • Du kommunizierst problemlos auf Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich