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Director Customer Experience (w/m/d)

Germany, BerlinCustomer Success

Job description


shyftplan bietet die cloudbasierte Softwarelösung für Automated Workforce Management. Unsere Software digitalisiert komplexe, bisher meist manuell ausgeführte Prozesse und übernimmt so beispielsweise Einsatzplanungen und Abwesenheitsmanagement. shyftplan sorgt so u.a. für mehr Effizienz und erhöht die Mitarbeiterzufriedenheit.

Für unser Office im Herzen Berlin-Kreuzbergs suchen wir ab sofort, unbefristet und in Vollzeit eine/n:

Director Customer Experience (w/m/d) (German language required)

Teamführung | Strategische Weiterentwicklung von zwei Abteilungen | Großkundenbetreuung | Kundenerfolg

Deine Spielwiese:

Wir suchen nach einem Director Customer Experience, welcher uns dabei hilft effiziente, skalierbare Prozesse im Bereich Brand und Customer Success aufzubauen. Unsere Customer Success Abteilung versteht sich dabei als Team von Produktexperten, mit dem oberstem Ziel der Kundenzufriedenheit.

Als Director Customer Success gibst du die Richtung vor, die es uns ermöglichen soll, unseren Kunden eine herausragende Erfahrung bei der Integration und Nutzung unserer Software zu bieten. Du entwickelst und etablierst dabei modernste Ansätze, um die notwendigen Voraussetzungen sowohl nach innen, zu unserem Customer Success Team, als auch nach außen, hin zu unseren (Enterprise-)Kunden, sicherzustellen.

Wenn du Teil der Reise von shyftplan werden möchtest und maßgeblich dazu beitragen willst, die Leistungen des Customer Success Teams auf ein skalierbares Niveau weiterzuentwickeln, dann bist du bei uns genau richtig. Was dich konkret erwartet:

  • Du bist Teil des Management Teams bei shyftplan und hast die disziplinarische Führung des Customer Success Departments inne.

  • Du konzeptionierst und/oder implementierst skalierbare Prozesse und Tools, die uns dabei helfen, eine herausragende Customer Experience sicherzustellen

  • Du verstehst es Menschen zu vereinen und entwickelst eine nachhaltige Möglichkeit, um User-Communities zu kreieren

  • Du definierst und optimierst unseren Kundenlebenszyklus, indem Du Programme und Initiativen zur Verbesserung der Kundenbindung auf der Grundlage unserer Kundensegmentierung vorantreibst und dabei eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung förderst.


Was wir dir bieten:

  • Ein Produkt mit tiefer Wertschöpfung und großem Potential, ein internationales, motiviertes Team und die Möglichkeit, gemeinsam mit shyftplan zu wachsen

  • Ein attraktives Vergütungspaket, inklusive Company Shares

  • Ein cooles Büro in Kreuzberg, hybrides Arbeiten mit regelmäßigem Home Office und die neueste Technik

  • Zahlreiche Perks wie ein Jobrad, Mobilitätsbudget und vieles mehr

Job requirements

Dein Profil:

  • Du hast substantielle Erfahrung in einer Top-Tier Unternehmensberatung gesammelt.

  • Du hast die Fähigkeit, zwischen operativem und strategischem Arbeitsfokus zu wechseln.

  • Du bist tech-affin und hast Interesse an einer SaaS Lösung im Enterprise Umfeld.

  • Du kannst komplexe Sachverhalte unterschiedlichen Personengruppen erklären.

  • Du kommunizierst auf hohem Niveau auf Deutsch und Englisch.

  • Du lebst in Berlin oder bist umzugsbereit.

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