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Customer Success Manager (w/m/d)

Berlin, GermanyCustomer Experience

Job description

shyftplan ist ein schnell-wachsendes Startup – unterstützt von führenden VC-Investoren wie Unternehmertum Venture Capital Partners. shyftplan bietet die cloudbasierte Softwarelösung für Automated Workforce Management. Unsere Software digitalisiert komplexe, bisher meist manuell ausgeführte Prozesse, und übernimmt Einsatzplanungen und Abwesenheitsmanagement. shyftplan sorgt so u.a. für mehr Effizienz und erhöht die Mitarbeiterzufriedenheit. Globale Industrieunternehmen wie Siemens, Hidden Champions im Mittelstand und Last-Mile-Unternehmen wie Tier Mobility setzen shyftplan bereits ein.

Für unser Office im Herzen Berlin-Kreuzbergs suchen wir ab sofort, unbefristet und in Vollzeit eine/n:

 

Customer Success Manager (w/m/d) (German language required)

Kundenzufriedenheit | Software-Training | Onboarding | Großkundenbetreuung | Kundenerfolg


 

Deine Spielwiese:

Als Customer Success Manager*in bei shyftplan bist Du verantwortlich für die erfolgreiche Steuerung der Implementierung unserer Software bei Kunden. Dabei bist Du das Bindeglied zwischen Sales, Customer Success und Produktentwicklung und agierst als führende/r Ansprechpartner*in für den Kunden. Was dich konkret erwartet:


  • Du übernimmst Onboardings und Kundenschulungen, sowohl online als auch vor Ort

  • Du unterstützt deine Kunden aus Industrie, Logistik und anderen Branchen proaktiv beim Erreichen gemeinsam gesteckter Ziele

  • Du vertrittst die Interessen deiner Kunden gegenüber internen Teams, um unser Produkt stetig zu verbessern und den Bedürfnissen des Marktes anzupassen

  • Gemeinsam mit deinem Team implementierst du neue Prozesse und Tools, für eine skalierbare Servicequalität und nachhaltige Kundenzufriedenheit


Was wir dir bieten:

  • Abwechslungsreiche Tätigkeiten und ein motiviertes, internationales Team
  • Volle Integration ab dem 1. Tag in ein modernes, VC-finanziertes B2B Tech-Startup
  • Erfahrene Sparringspartner für Coaching (Ex-McK, Ex-BCG) und direkte Interaktion mit dem Management-Team und Gründer
  • Chance zur schnellen Übernahme von Führungsverantwortung bei entsprechender Leistung
  • Modernes Büro in Berlin-Kreuzberg mit neuester Technik
  • Regelmäßige Teamevents (Kart fahren, Escape Room..) und Company Lunches, frisches Obst, Softdrinks und Müsli aufs Haus sowie weitere Benefits (Rydes Budget, Urban Sports Club, …)

Job requirements

Dein Profil:

  • Du hast dein Studium oder eine relevante Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
  • Du konntest bereits Erfahrung in der (technischen) Kundenbetreuung oder im Softwarevertrieb sammeln, bevorzugt im SaaS-Bereich
  • Du bist erfahren in der Planung und Durchführung von On-site Trainings und Workshops
  • Du bist kommunikationsstark, Empathie fähig und hast Spaß am Umgang mit Menschen
  • Komplexe Zusammenhänge erschließt du dir schnell und suchst offen nach Feedback
  • Du hast einen Faible für Tools und bist ein (digitales) Improvisationstalent
  • Du kommunizierst problemlos auf Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
  • Du lebst in Berlin oder bist umzugsbereit

or

shyftplan.com
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