Customer Success Manager (w/m/d)

  • Customer Happiness
  • Berlin, Germany

Customer Success Manager (w/m/d)

Job description

shyftplan bietet eine cloudbasierte Softwarelösung für Personalplanung und Mitarbeiterkommunikation. Dabei werden manuelle Prozesse automatisiert, indem strukturierte Kommunikation - vom Einsatzplan bis hin zum Abwesenheitsmanagement - digitalisiert wird. shyftplan gibt Mitarbeitern eine Stimme und sorgt so für mehr Effizienz, Selbstbestimmung und Mitarbeiterzufriedenheit.


Für unser Office im Herzen Berlin-Kreuzbergs suchen wir ab sofort, unbefristet und in Vollzeit eine/n:

 

Customer Success Manager (w/m/d)

Kundenzufriedenheit | Software-Training | Onboarding | Großkundenbetreuung | Kundenerfolg


 

Deine Spielwiese:

Wir suchen Verstärkung für unser Customer Success Team. Als Customer Success Manager unterstützt du unsere Kunden bei der erfolgreichen Nutzung unserer Software. Du arbeitest cross-funktional mit anderen Teams, wie zum Beispiel Entwicklung, Produkt und Vertrieb. Wenn du gerne Menschen hilfst, indem du komplexe Zusammenhänge einfach erklärst und einen Faible für Technologien und Software mitbringst, bist du bei uns richtig. Was dich konkret erwartet:


  • Du übernimmst Onboardings und Kundenschulungen, sowohl online als auch vor Ort

  • Du unterstützt deine Kunden aus Industrie, Logistik und anderen Branchen proaktiv beim Erreichen gemeinsam gesteckter Ziele

  • Du vertrittst die Interessen deiner Kunden gegenüber internen Teams, um unser Produkt stetig zu verbessern und den Bedürfnissen des Marktes anzupassen

  • Du identifizierst Cross- und Upselling-Möglichkeiten zur Unterstützung unseres Vertriebsteams

  • Gemeinsam mit deinem Team implementierst du neue Prozesse und Tools, für eine skalierbare Servicequalität und nachhaltige Kundenzufriedenheit


Was wir dir bieten:

  • Ein Produkt mit Mehrwert, ein motiviertes Team und eine Karriere in der Tech-Branche
  • Regelmäßige Team-Events und Company Outings
  • Ein attraktives Vergütungspaket
  • Ergonomische Arbeitsplätze und die Tools deiner Wahl
  • Frisches Obst, Soft Drinks und Müsli aufs Haus
  • Ein ruhiges Büro im Herzen Kreuzbergs

Requirements

Dein Profil:

  • Du hast dein Studium oder eine relevante Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
  • Du konntest bereits Erfahrung in der (technischen) Kundenbetreuung oder im Softwarevertrieb sammeln, bevorzugt im SaaS-Bereich
  • Du bist kommunikationsstark, empathiefähig und hast Spaß am Umgang mit Menschen
  • Komplexe Zusammenhänge erschließt du dir schnell und suchst offen nach Feedback
  • Du hast einen Faible für Tools und bist ein (digitales) Improvisationstalent
  • Du kommunizierst problemlos auf Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich