Customer Success Engineer / Integration Manager (w/m/d)

  • Customer Success
  • Berlin, Germany

Customer Success Engineer / Integration Manager (w/m/d)

Job description

shyftplan bietet eine cloudbasierte Softwarelösung für Personalplanung und Mitarbeiterkommunikation. Dabei werden manuelle Prozesse automatisiert, indem strukturierte Kommunikation - vom Einsatzplan bis hin zum Abwesenheitsmanagement - digitalisiert wird. shyftplan gibt Mitarbeitern eine Stimme und sorgt so für mehr Effizienz, Selbstbestimmung und Mitarbeiterzufriedenheit.


Für unser Office im Herzen Berlin-Kreuzbergs suchen wir ab sofort, unbefristet und in Vollzeit eine/n:


Customer Success Engineer / Integration Manager (German language required)

Solutions Engineer I Sales Engineer I Technical Customer Success Manager I Technical Key Account Manager

Unser Customer Success Team versteht sich als Produktexperten, mit Kundenzufriedenheit als oberstem Ziel. Sie beraten zur digitalen Transformation von Prozessen und nahtloser Mitarbeiterkommunikation und helfen unseren Kunden so, ihr Geschäft nachhaltig zu skalieren. Als Customer Success Engineer arbeitest du cross-funktional mit anderen Teams, wie zum Beispiel Entwicklung, Produkt und Vertrieb und baust langfristige Kundenbeziehungen auf, basierend auf Vertrauen, Zuverlässigkeit und Transparenz.


Deine Spielwiese:

    • Du bist der technische Ansprechpartner für alle integrationsbezogenen Fragen während des kompletten Customer Lifecycles.

    • Du unterstützt unsere Kunden mit Best Practices und Anleitungen zu unseren APIs.

    • und führst selbstständig Kundenworkshops (persönlich, remote) durch.

    • Mit Deinen Erfahrungen trägst Du stetig zur Verbesserung unserer aktuellen Prozesse, Integrationsarchitektur und Best Practices bei.

    • Du berätst bei der Entwicklung von Integrationen in Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, sowohl auf Kundenseite als auch mit shyftplan Kollegen.

    • In Einzelfällen steuerst Du externe Entwickler, die in unserem Auftrag bei der Integration unterstützen.

    • Gemeinsam mit den Kunden und dem Customer Success Manager erstellst Du Systemintegrations- und Prozesszielbilder, die uns und den Kunden als Basis zur weiteren Automatisierung und Effizienzverbesserung der Personaleinsatzplanung dienen.

    • In der Pre-Sales-Phase unterstützt Du unser Vertriebsteam mit Deiner technischen Expertise.


Was wir dir bieten:

  • Ein Produkt mit Mehrwert, ein motiviertes Team und eine Karriere in der Tech-Branche
  • Regelmäßige Team-Events und Company Outings
  • Dauerhaft ein angenehmer Mix aus Büro und Home-Office
  • Ergonomische Arbeitsplätze und die Tools deiner Wahl
  • Frisches Obst, Soft Drinks und Müsli aufs Haus
  • Ein ruhiges Büro im Herzen Kreuzbergs


Requirements

Dein Profil:

    Du bist jemand, der Verantwortung übernimmt, bereit ist, über das normale Maß hinauszugehen, immer Möglichkeiten sieht und die eigenen Ärmel hochkrempelt.

    Du hast nachgewiesene Erfahrung als Integrationsberater oder technischer Account Manager, der Kunden von Anfang bis Ende durch komplexe Integrationsprojekte führt.

    Du kommunizierst adressatengerecht und sicher auf allen Hierarchieebenen.

    Du lebst in Berlin oder bist umzugsbereit.


    • Deutsch: Muttersprachlich

    • Englisch: in Wort und Schrift auf Business-Niveau

    • Erfahrung mit Web-APIs (REST, GraphQL)

    • Erfahrung mit Integrations-Middleware-Produkten oder Cloud-basierten Integrationsplattformen von Vorteil

    • Erfahrungen mit Integrationen zu SAP, Workday, Personio oder anderen HCM-Lösungen von Vorteil